Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy sprzedaży (zwrot).

W jaki sposób odstąpić od umowy?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie (na piśmie, poprzez email, telefonicznie lub przez link). Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z formularza online dostępnego po kliknięciu w LINK:

Po przejściu do formularza należy:

1. Wprowadzić numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
2. Na podany adres e-mail zostanie wysłany 6-cyfrowy kod weryfikacyjny.
3. Wpisać otrzymany kod, aby potwierdzić dostęp do zamówienia.
4. Wybrać produkty, które mają zostać zwrócone.
5. Wskazać powód zwrotu.
6. Kliknąć przycisk „Potwierdź zwrot”.

Po poprawnym zgłoszeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie, a dalsze instrukcje zostaną przekazane zgodnie z procedurą zwrotów.

Natomiast zgłoszenie zwrotu w formie wiadomości e-mail lub poczty tradycyjną wygląda następująco, należy odpowiedzieć na wiadomość otrzymaną po złożeniu zamówienia. Dla Państwa wygody stworzyliśmy wzór formularza dostępny w formacie PDF, który należy przesłać na adres e-mail: sklep@ogrodoneo.pl lub pocztą tradycyjną: CE Design Marcin Obijalski, ul. Buk Góralski 25, 87-330 Jabłonowo Pomorskie. 

Na jaki adres zwrócić towar?
Posiadamy magazyn własny, oraz kilka magazynów zewnętrznych. Adres zwrotu może być różny w zależności od zamówionego towaru. Konkretny adres podamy po otrzymaniu informacji o zwrocie. Kupujący zwraca towar na własny koszt.

O czym musisz wiedzieć?
Warto zadbać o to, by zwracany przedmiot był w takim samym stanie w jakim go otrzymaliśmy. Pamiętajmy, że możliwość zwrotu przedmiotu w ramach omawianego uprawnienia przysługuje bez względu na fakt używania przedmiotu, a nawet ewentualnego jego uszkodzenia przez kupującego. Ważne jest jednak, że zgodnie z prawem kupujący „ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy”. Oznacza to, że kupujący bez obaw może sprawdzić sprawność przedmiotu w taki sposób, jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak przekroczy ten dozwolony zakres sprawdzenia, może zostać obciążony kosztami utraty części wartości zakupionego towaru.

Kto i na jakich zasadach może dokonać zwrotu?
Zasady dotyczące prawa do zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy bez podania przyczyny reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Zgodnie z Art. 221 Kodeksu Cywilnego: Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Kupujący (konsument) w większości przypadków ma prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego u przedsiębiorcy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu odebrania towaru. Jeśli się na to zdecyduje, powinien poinformować o tym sprzedającego.
• Kupujący ma obowiązek odesłania towaru w ciągu 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a sprzedający w tym samym czasie musi mu zwrócić pieniądze (jednak może się też wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania przedmiotu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
• Jeżeli kupujący jest przedsiębiorcą i dokonuje zakupu związanego z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową, decyzję o przyjęciu lub odmowie przyjęcia zwrotu podejmuje sprzedający.
• Odstępując od umowy, kupujący odsyła towar na swój koszt. Sprzedający natomiast jest zobowiązany do zwrotu kosztu przedmiotu wraz z kosztami pierwotnej przesyłki w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy wyszczególnionego w ofercie.

W jakich przypadkach sprzedający może odmówić przyjęcia zwrotu z tytułu odstąpienia od umowy?
Art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta opisuje szereg sytuacji w których konsument traci prawo do odstąpienia od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu m.in. do ofert:

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dotyczących dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy

Reklamacje z tytuły niezgodności towaru z umową

W jaki sposób złożyć reklamacje?

Pismo reklamacyjne można złożyć w dowolnej formie pisemnej (listownie, poprzez email). Dla Państwa wygody i w przyśpieszenia procesu reklamacji, stworzyliśmy formularz dostępny w pliku PDF, który należy przesłać na adres e-mail: sklep@ogrodoneo.pl lub pocztą tradycyjną: CE Design Marcin Obijalski, Buk Góralski 25, 87-330 Jabłonowo Pomorskie.

Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni, a o podjętych czynnościach poinformujemy. 

Gdzie odesłać towar? Kto ponosi koszty przesyłki? 

W miarę możliwości staramy się rozpatrywać zgłoszenia reklamacyjne na podstawie zdjęć lub filmu. Gdyby jednak proces reklamacyjny wymagał oględzin towaru, przyślemy kuriera na nasz koszt. 

Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie.